Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 26 de julio de 2025

En Hi.cl, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para Solicitar Devoluciones

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha en que recibiste el producto.

2. Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y todos sus accesorios o elementos incluidos.
  • Debe presentarse la boleta o comprobante de compra.
  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a pedido (por ejemplo, recuerdos grabados, nombres pintados, kits armados, etc.).

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Reembolso

  1. Escribe a nuestro correo info@hi.cl indicando:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Fotografías del producto (en caso de falla o daño)
  2. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  3. Si se aprueba la devolución:
    • Te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
    • El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto si se trata de un error nuestro o producto defectuoso.

4. Reembolsos

  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo de hasta 5 días hábiles.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • En compras con tarjeta, el tiempo de acreditación puede depender de tu banco o entidad financiera.

5. Productos con Daño o Error

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, por favor contáctanos de inmediato (dentro de 48 horas desde la recepción) para solucionar el problema sin costo para ti.

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos en oferta o con descuento (venta final).
  • Productos personalizados o hechos a pedido.
  • Materiales de uso artesanal que ya han sido abiertos o manipulados.

7. Contacto

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu devolución, puedes escribirnos a:
📧 info@hi.cl